餐饮卡、理发卡、健身卡、美容卡......现如今，无论是吃饭、还是理发，就连喝杯奶茶，都流行办张预付卡，充个值，打个折。在享受一定优惠的同时，不少市民也遇到了商家倒闭，想要退卡退钱却困难重重的窘境。近日，淮滨县法院成功办理一起“预付卡退卡退费”消费纠纷案件，帮助消费者及时追回损失。

案情回放

2022年5月9日原告陈某某前往被告王某所开的某某科技护肤中心店消费，并向被告微信微信转款3980元充值办理年卡，此卡包含48次护理服务。原告陈某某在消费15次面部及身体护理服务后，被告店铺停业，原告不同意被安排至其他店铺，要求退还卡内剩余金额。

以案说法

法院经审理认为：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。原告陈某某与被告王某之间形成事实上的服务合同关系，被告因自身原因停业，无法继续为原告提供护理服务，已构成根本违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在陈某某不同意其他店铺替代服务的方式继续履行合同的情况下，王某应退还剩余服务费。关于退还金额，本院结合充值金额，根据双方约定的服务次数，扣除已消费的次数，酌定被告返还2400元。

法官提醒

为了保护消费者自身的合法权益，在选择预付式消费时，建议广大消费者在消费中注意以下几点：

1、慎选择

办卡时要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉等相关信息，要注意查看经营者的证照是否齐全，要了解经营者和预付卡的基本信息，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的商家。

2、忌冲动

在办理“预付费式”消费卡时应保持理性，不要被优惠折扣诱惑而冲动消费，应考虑自己实际需求，量需而行。对期限较长的或明显超出合理优惠幅度的预付卡要保持高度警惕，服务期限越长，承担的风险越大，应尽量缩短预付卡使用周期。

3、慎约定

办卡时，对于商家的服务承诺最好以书面形式约定，尤其应明确预付卡的使用范围、有效期限、收费标准、违约责任等条款，以便维权有据。

4、要留存

消费者一定要注意保留好消费票据和服务承诺等书面证据，一旦权益受损，及时投诉乃至诉讼，维护自身合法权益。

供稿：王晓薇